A.
Pengertian
Sistem Enterprise
Database mengumpulkan data dari
berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari
sejumlah besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan
dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data
tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal
organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang
dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Perusahaan perangkat lunak
dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses yang mencerminkan
praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih fungsi sistem
mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan
proses bisnis dalam perangkat lunak. (Salah satu Learning kami Tracks acara
bagaimana perangkat lunak SAP perusahaan menangani proses pengadaan untuk
sepotong baru peralatan.)
Nilai Bisnis Sistem Enterprise Sistem
perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan
dengan memberikan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat
keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di
lokasi yang berbeda telah digunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik
standar dan data sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama
di seluruh dunia.
B.
Sistem
Manajemen Rantai Pasokan
2.1 Rantai Pasokan
Sebuah rantai pasokan perusahaan
adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku,
mengubah bahan-bahan tersebut menjadi menengah dan produk jadi, dan
mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat
distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari
sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui
rantai pasokan di kedua arah.
2.2 Sistem Informasi Dan Manajemen
Rantai Pasokan
Inefisiensi dalam rantai pasokan,
seperti bagian kekurangan, tanaman yang kurang dimanfaatkan kapasitas,
persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya, yang
disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Dalam rantai
pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa tidak bisa
permintaan produk diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat
bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi.
2.3 Manajemen Perangkat Lunak Rantai
Pasokan
Perangkat lunak rantai pasokan yang
diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis rencana rantai
pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu
mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain).
2.4 Rantai Pasokan Global Dan
Internet
Mitra bisnis akan menggunakan
manajemen rantai pasokan berbasis Web alat untuk berkolaborasi secara online
pada perkiraan.
a.
Rantai
Pasokan Global
Semakin banyak perusahaan yang
memasuki pasar internasional, outsourcing operasi manufaktur, dan memperoleh
pasokan dari negara-negara lain juga sebagai menjual di luar negeri. Rantai pasokan
mereka memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada kompleksitas tambahan
dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan. Rantai pasokan global
biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan dari
rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang
berbeda.
b.
Permintaan-Driven
Supply Chains: Dari Push to Pull Manufaktur dan Efisien Customer Response
Selain mengurangi biaya, sistem
manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon pelanggan efisien, memungkinkan
cara kerja bisnis yang akan didorong lainnya permintaan pelanggan. Sistem
manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh berbasis push- Model (juga
dikenal sebagai build-to-stock). Dalam berbasis model push, produksi jadwal
induk didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan untuk
produk, dan produk yang “mendorong” kepada pelanggan.
2.5 Sistem Manajemen Ratai Pasokan
Nilai Bisnis
Dengan menerapkan manajemen rantai
pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan
permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman,
waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.
9.3 Pelanggan Hubungan Sistem
Manajemen
3.1 Apakah Pelanggan Hubungan Manajemen?
Dalam sebuah bisnis besar yang
beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global,
adalah mustahil untuk “know your customer” dengan cara yang intim ini. Dalam
jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara yang
berbeda bahwa pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon,
fax, dan secara pribadi).
3.2 Perangkat Lunak Pelanggan
Hubungan Manajemen
Paket perangkat lunak CRM komersial
berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi terbatas, seperti personalisasi
Website untuk pelanggan tertentu, untukaplikasi perusahaan skala besar yang
menangkap interaksi dengan segudangpelanggan, menganalisis mereka dengan alat
pelaporan yang canggih, dan link ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti
manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan.
a.
Sales
Force Automation (SFA)
Modul otomasi tenaga penjualan dalam
sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf mereka produktivitas dengan
memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka
yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Sistem CRM menyediakan
penjualan prospek dan kontak informasi, informasi produk, konfigurasi produk
kemampuan, dan kemampuan generasi kutipan penjualan.
b.
Pelayanan
pelanggan
Modul layanan pelanggan dalam sistem
CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center,
bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk
menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Salah satu kemampuan
tersebut adalah garis janji atau saran telepon.
c.
Pemasaran
Modul pemasaran juga mencakup alat
untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi menguntungkan
dan pelanggan yang tidak menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk
memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan dan kepentingan, dan mengidentifikasi
peluang untuk cross-selling.Cross-selling adalah pemasaran produk pelengkap
kepada pelanggan.
3.3 Operasional Dan Analitis Crm
Semua aplikasi yang telah kami
jelaskan dukungan baik operasional atau aspek analisis manajemen hubungan
pelanggan. CRM Operasional termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti
alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan
pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.
1.4 Nilai Bisnis Hubungan Pelanggan
Sistem Manajemen
Perusahaan dengan sistem manajemen
hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak manfaat, termasuk peningkatan
kepuasan pelanggan, mengurangi pemasaran langsung biaya, pemasaran yang lebih
efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan dan retensi.
4 Enterprise Aplikasi: Peluang Baru
Dan Tantangan
4.1 Tantangan Enterprise Aplikasi
Aplikasi perusahaan melibatkan buah
kompleks perangkat lunak yang sangat mahal untuk membeli dan melaksanakan.
Mungkin butuh keberuntungan besar 500 a perusahaan beberapa tahun untuk
menyelesaikan implementasi skala besar dari sistem perusahaan atau sistem untuk
SCM atau CRM. Aplikasi perusahaan memerlukan tidak hanya mendalam perubahan
teknologi tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi.
4.2 Next-Generation Aplikasi
Enterprise
Sistem mandiri perusahaan, sistem
hubungan pelanggan, dan pasokan sistem manajemen rantai menjadi sesuatu dari
masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka
sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-bisnis untuk membuat
mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan masukkan
sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem pelanggan
dan pemasok.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar